Politika Povraćaja Novca i Otkazivanja

Politika Povraćaja Novca i Otkazivanja

Poslednje ažuriranje: januar 2025. godine

1. Pregled

Ovaj dokument opisuje politiku povraćaja novca i otkazivanja usluga bloga Zeleni Horizont, kojim upravlja kompanija Složena Slika д.о.о., sa sedištem na adresi Кнез Михаилова 40, 69738 Нови Сад, Србија. Naša kompanija je registrovana pod brojem МБ: 58233136 u АПР, PDV broj: RS193081606. Ova politika je usklađena sa Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR) i važećim propisima EU o zaštiti potrošača, uključujući Direktivu 2011/83/EU o pravima potrošača. Cilj nam je da osiguramo transparentnost i punu zaštitu prava naših korisnika i klijenata.

2. Pravo na Odustanak – 14-dnevni Period Hlađenja

U skladu sa evropskim zakonodavstvom o zaštiti potrošača, korisnici koji su rezidenti Evropske unije imaju pravo da odustanu od ugovora zaključenog na daljinu ili van poslovnih prostorija u roku od 14 kalendarskih dana od dana zaključenja ugovora, bez navođenja razloga i bez naknade troškova.

Da biste iskoristili pravo na odustanak, potrebno je da nas obavestite pisanim putem pre isteka pomenutog roka. Obaveštenje možete poslati na sledeći način:

• Elektronskom poštom: [email protected]
• Poštom: Složena Slika д.о.о., Кнез Михаилова 40, 69738 Нови Сад, Србија
• Telefonom: +381 90 991 8373

Nakon prijema vašeg obaveštenja o odustanku, poslati ćemo vam potvrdu bez odlaganja. Rok od 14 dana računa se od dana kada je korisnik poslao obaveštenje o odustanku.

3. Otkazivanje Konsultacija

Za sve zakazane konsultacije, edukativne sesije i personalizovane usluge koje nudi Zeleni Horizont, primenjuju se sledeća pravila otkazivanja:

• Besplatno otkazivanje: Konsultaciju možete otkazati bez ikakve naknade ukoliko to učinite najmanje 24 sata pre zakazanog termina. Otkazivanje se vrši isključivo pisanim putem na e-adresu [email protected] ili pozivom na +381 90 991 8373.
• Kasno otkazivanje: U slučaju otkazivanja unutar 24 sata pre termina, zadržavamo pravo naplate do 50% vrednosti usluge kao naknadu za rezervisani termin.
• Neopravdano nepojavljivanje (No-show): Ako korisnik ne pristupi zakazanoj konsultaciji bez prethodnog obaveštenja, celokupan iznos usluge smatra se neopozivo naplaćenim i povraćaj novca neće biti moguć.
• Promena termina (Reschedule): Promena termina konsultacije moguća je bez naknade ukoliko se zatraži najmanje 24 sata unapred. Svaka naknadna promena termina može biti naplaćena administrativnom naknadom u iznosu od 10% vrednosti usluge.

4. Postupak Povraćaja Novca

Ukoliko imate pravo na povraćaj novca u skladu sa ovom politikom, izvršićemo povraćaj u roku od 14 kalendarskih dana od dana kada smo primili vaš zahtev. Povraćaj se vrši isključivo putem originalnog načina plaćanja koji ste koristili prilikom kupovine ili rezervacije usluge. Ne naplaćujemo nikakve dodatne troškove za sam postupak povraćaja.

Zahtev za povraćaj možete podneti putem: [email protected]

5. Izuzeci od Prava na Odustanak

U skladu sa članom 16. Direktive 2011/83/EU, pravo na odustanak se ne primenjuje u sledećim slučajevima:

• Digitalni sadržaj: Kada je isporuka digitalnog sadržaja (e-knjige, vodiči, online kursevi) već otpočela uz izričitu saglasnost korisnika i potvrdu da time gubi pravo na odustanak.
• Potpuno izvršene usluge: Kada je usluga u potpunosti izvršena pre isteka roka za odustanak, uz prethodni pristanak korisnika.
• Personalizovani sadržaj: Usluge ili sadržaji koji su posebno prilagođeni zahtevima konkretnog korisnika.

6. Pritužbe i Rešavanje Sporova

Ukoliko niste zadovoljni našim odgovorom ili načinom na koji smo rešili vaš zahtev, imate pravo da podnese pritužbu. Molimo vas da nas najpre kontaktirate direktno kako bismo pokušali da pronađemo rešenje:

• E-pošta: [email protected]
• Telefon: +381 90 991 8373
• Službenik za zaštitu podataka: [email protected]

Ukoliko spor ne možemo rešiti sporazumno, imate pravo da se obratite platformi za Online Rešavanje Sporova (ODR) Evropske komisije, dostupnoj na adresi: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Ova platforma je namenjena potrošačima koji žele da reše sporove nastale iz online kupovine ili ugovora o uslugama van suda.

7. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa ovom politikom, slobodno nas kontaktirajte: